Indicadores de Imagem e Reputação é tema de curso promovido pela Aberje, em São Paulo

publicada em: 25/08/2009

A ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - promove o curso avançado: Indicadores de Imagem e Reputação: Reflexões e Práticas sobre Mensuração - com Don Stacks e Suzel Figueiredo.

O evento, que acontece em São Paulo, no próximo dia 28 de agosto, é uma oportunidade para assessores de comunicação conhecerem melhor as formas de mensuração dos resultados das ações de comunicação, um desafio para os comunicadores, que nem sempre conseguem respostas satisfatórias, correspondentes à importância estratégica de seu trabalho.

Confira a programação:

Apresentação:

Nos dias atuais, de escassez de recursos e grande expectativa sobre a contribuição que a comunicação aporta para os negócios, ter indicadores confiáveis é fundamental, sobretudo para proteger, construir e valorizar a reputação e a imagem de uma organização.

Mais do que conhecer e entender os aspectos intangíveis da organização – ativos fixos que andam em torno da marca, comunicação e relacionamento  , é preciso medi-los, porque hoje são componentes estratégicos do planejamento de empresa, parte integrante do negócio e,
portanto, fonte de possíveis impactos positivos e negativos.

1. Imagem e Reputação

O conhecimento sobre a gestão, os valores e a percepção da marca de uma organização permite avaliar adequadamente sua imagem. Ponto de partida para o planejamento estratégico.

- O Impacto da Reputação
- Novas abordagens sobre a Mensuração da Reputação
- Como mensurar os Outputs, Outakes e Outcomes das organização
- Os impactos da New Media e como mensurá-la

2. Um pouco de prática, sobre casos fictícios

Sobre estudo de caso fictício, o exercício faz a simulação do relacionamento da organização com diferentes públicos, considerando:

- A imagem da empresa na mídia
- A imagem da empresa na comunidade
- A imagem da empresa com os clientes
- A Imagem da empresa com o governo

3. Avaliação da comunicação, de meios e de campanha

A abordagem do tema se dá em três ângulos:

a) Avaliação da comunicação: geral, face a face e com os empregados
b) Avaliação dos meios: digitais (portal, enews, intranet); revista; boletim (jornal interno); mural (quadro de avisos)
c) Avaliação de campanhas

4. Indicadores

A criação de indicadores pressupõe a definição de atributos-chave. O exercício aborda a definição desses atributos, a avaliação da área de comunicação em relação a comunicação corporativa; as medidas de difusão (outputs); as medidas de recepção (outcomes) e as medidas de retenção (outtakes).
 
 
Instrutores:

Don W. Stacks

Diretor do programa de Relações Públicas e professor da Escola de Comunicação da Universidade de Miami, na Flórida, EUA. Ph.D. em Comunicação pela Universidade da Flórida, estudioso dos temas comunicação biossocial, neurocomunicação, teoria e metodologia de relações públicas, crises etc. Experiência em consultoria de relações públicas corporativas e governamentais, ganhador de prêmios acadêmicos e profissionais. É autor do "Dicionário de Mensuração e Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional", publicado no Brasil, pela ABERJE Editorial, em 2ª edição.

Suzel Figueiredo

Relações Públicas graduada pela faculdade de comunicação da Fundação Armando Álvares Penteado e especialista em Pesquisa de Mercado, Opinião e Mídia pela Escola Superior de Propaganda e Marketing. È professora da disciplina de pesquisa no curso de Relações Públicas da FAAP e nos cursos de Pesquisa e Mensuração da ABERJE. É diretora da Ideafix Estudos Corporativos, instituto de pesquisas especializado em comunicação organizacional. É ainda conselheira da Associação Brasileira de Pesquisa de Mercado e mestranda da ECA-USP.

Para outras informações, acesse www.aberje.com.br