Treinamento de Mídia

Fase 1: antes do Media Training

2010-03-06 23:03:06

A indisponibilidade e até desinteresse para o relacionamento com a imprensa muitas vezes esconde uma falta de habilidade que pode ser resolvida com treinamento: a inibição para falar em público. Timidez tem jeito; é só praticar a oratória. Parece um caminho curto, falando assim objetivamente. Mas o fato é que só fica bom quem treina; só adquire habilidade e bom desempenho quem se dispõe a eliminar vícios para alcançar o caminho do sucesso.

De nada adianta oferecer o treinamento de mídia para um porta-voz que se julga ineficiente para a oratória. Muito antes dele conhecer os bastidores da imprensa, entender o funcionamento de uma redação e os caminhos por que percorre a notícia, o porta-voz tem que saber falar. Isso envolve boa dicção; correto uso do idioma (português); formação de frase (sujeito, verbo e predicado), na ordem direta e objetiva e disposição para conversar.

Para oferecer traquejo e a facilidade da oratória a porta-vozes, o Escritório de Comunicação apresenta o curso Imagem de sucesso: oratória para porta-vozes. O treinamento, customizado de acordo com a necessidade do cliente, dá dicas para apresentação de produtos, participação em reuniões, discursos e entrevistas à imprensa.

Para mais informações, envie um e-mail para contato@treinamentodemidia.com.br

Workshop inédito de Produção de Jornal Interno acontece em Campinas

2010-03-06 10:03:35

Estão abertas as inscrições para o Workshop Produção de Jornal Interno, ministrado pela jornalista Aurea Regina de Sá.

O curso oferece informações para criação e administração de um veículo interno e é voltado a profissionais e estudantes de Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade, Recursos Humanos ou pessoas ligadas ao processo de criação de um jornal interno.

Com duração de 3 horas, o curso acontece no dia 16 de março, das 19h às 22h, na Sala de Treinamento do Softex Campinas, que fica no campus da Unicamp, em Campinas.

Conteúdo:

- Para que ter um jornal interno?
- O Rh trabalhando junto com a Comunicação
- A importância do jornalismo na produção do jornal
- Tipos de comunicação interna
- O que é notícia num jornal interno?
- Como buscar a participação dos colaboradores?
- Layout: uso das cores, organização dos espaços, tamanho do periódico
- Como distribuir o veículo internamente?
- Quanto custa produzir um jornal interno

Inscrições até dia 12 de março

O investimento é de R$ 69,00 para inscrições até o dia 12 de março. Após essa data o valor é de R$ 90,00. Para garantir a sua vaga, clique aqui.

Serviço:

Data: 16 de março
Horário: das 19h às 22h
Local: Softex Campinas
Endereço: Clique aqui para saber como chegar.

AGENDA DE EVENTOS

Gestão de Conteúdo de Sites
Local: Campinas
Data: 20 de março, das 19h às 22h

Oficina de Produção de Press-Release
Local: Campinas
Data: 13 e 15 de abril, das 19 às 22h

Curso Prático de Assessoria de Imprensa
Local: Campinas
Data: 17 de abril, das 9 às 18h00

Curso Prático de Assessoria de Imprensa acontece em Campinas

2010-02-17 11:02:10

Estão abertas as inscrições para o curso Assessoria de Imprensa na Prática, ministrado pela jornalista Aurea Regina de Sá, diretora-executiva do Escritório de Comunicação.

O treinamento tem o objetivo de aprimorar o conhecimento dos participantes com informações para a vivência prática do jornalista que executa as funções de assessor de imprensa. O curso acontece em Campinas, em 27 de fevereiro (sábado), das 9 às 17h30, na Sala de Treinamento do Núcleo Softex, localizado dentro da Unicamp, em Campinas. Cada participante recebe apostila e certificado, além de coffee break.

O conteúdo abrange todas as funções essenciais executadas em uma assessoria de imprensa:

Introdução
- O que é Assessoria de Imprensa
- As tarefas do Assessor de Imprensa
- De onde as redações recebem a notícia
- Como a redação decide o que é notícia

Relacionamento entre AI e a redação
- Conhecendo os bastidores de uma redação
- Como produzir notícia
- Dicas para o bom relacionamento com o jornalista da redação

Press-release
- Para que serve o press-release
- Estrutura do texto
- O uso das fontes

Resultados
- O que é e como se faz o clipping
- Auditoria de Mídia
- Relatório de atividades

Outras tarefas do Assessor de Imprensa
- Gerenciamento de conteúdo para sites
- Sala de imprensa virtual
- Redações de boletins informativos eletrônicos e impressos
- Gerenciamento de crises/Media Training

Investimento:

R$ 200,00 para profissionais e R$ 150,00 para estudantes

Inscrições:

Inscrições podem ser efetuadas até o dia 22 de fevereiro no site www.escritoriodecomunicacao.com.br e podem ser pagas em até 3 vezes sem juros com cartão de crédito.

Perfil da docente:

Aurea Regina de Sá é diretora-executiva do Escritório de Comunicação, empresa especializada em Comunicação Corporativa, no mercado desde 2002. Atuou como repórter, apresentadora e editora em emissoras de tv e rádio em Campinas, São Paulo e Belo Horizonte. É formada em Jornalismo pela Universidade Metodista de São Paulo e Pós Graduada nos cursos de Gestão da Comunicação Pública e Responsabilidade Social e Comunicação Empresarial. Foi professora universitária da Unip Campinas e Hoyler Hortolândia.

CONFIRA OUTROS CURSOS

Produção de Jornal Interno: workshop
Local: Campinas
Data: 16 de março

Produção de Press-Release
Local: Campinas
Data: 13 de abril

Escritório de Comunicação lança agenda de cursos para 2010

2010-01-22 08:01:37

O Escritório de Comunicação, empresa especializada em serviços de comunicação empresarial, lança a agenda de cursos para 2010 com temas dirigidos a profissionais que atuam em assessorias de imprensa. De janeiro a abril, quatro cursos estarão disponíveis com inscrições que custam entre R$ 90 e R$ 200. Os temas são: Gestão de Conteúdo de Sites, Produção de Jornal Interno, Produção de Press-Release e Assessoria de Imprensa – Curso Prático.

Segundo a jornalista Aurea Regina de Sá, diretora do Escritório de Comunicação, os cursos preparam o participante para lidar com os desafios diários de uma assessoria de imprensa. “Apresentamos a metodologia utilizada no cotidiano das assessorias de imprensa - e não apenas o que está nos livros - para que o aluno entenda e pratique as tarefas com profissionalismo e eficiência”, diz Aurea.

Todos os cursos serão ministrados em Campinas, na sala de treinamento do Núcleo Softex, equipada com computadores e projetor multimídia. O participante recebe apostila impressa e certificado. As inscrições devem ser feitas pelo site www.escritoriodecomunicacao.com.br na área correspondente a cada curso. Após o pagamento, a confirmação é enviada ao interessado por email.

Confira a agenda:

Gestão de Conteúdo de Sites
Data: 21/01/2010
Local: Campinas, SP

Assessoria de Imprensa: curso prático
Data: 27/02/2010
Local: Campinas, SP

Assessoria de Imprensa: curso prático
Data: 02/03/2010
Local: Campinas, SP

Produção de Jornal Interno: workshop
Data: 16/03/2010
Local: Campinas, SP

Produção de Press-Release: curso prático
Data: 13/04/2010
Local: Campinas, SP

Rádio e internet são as mídias de maior credibilidade, revela pesquisa

2009-11-27 22:11:02

Um estudo realizado pelo Instituto Vox Populi, encomendado pela Máquina da Notícia, aponta que o rádio e a internet são as mídias que despertam mais credibilidade entre os brasileiros. Em uma escala de 1 a 10, o rádio conquistou a maior nota (8,21), quase empatando com a internet (8,20), seguidos pela TV (8,12), jornal (7,99), revista (7,79) e redes sociais (7,74).

A pesquisa mostrou que as mídias apontadas pela credibilidade não são necessariamente as mais acessadas, já que a TV é vista pela maioria dos respondentes (99,3%), seguida por rádio (83,5%), jornal impresso (69,4%), internet - sites de notícias e blogs de jornalistas - (52,8%), revista impressa (51,1%), redes sociais - Twitter, Orkut, Facebook, etc - (42,7%), a versão online dos jornais impressos (37,4%) e a versão online das revistas impressas (22,8%).

O economista e coordenador da pesquisa, Luis Contreras, consultor do Grupo Máquina, destaca o avanço das redes sociais, que se aproximam do índice de credibilidade das demais fontes de informação. “Entre os usuários dessa nova mídia, 40% consideram-na como de credibilidade muito alta. Isso nos mostra claramente que não podemos ignorar o poder das redes sociais na formação de opinião”, enfatiza.

Entre os principais meios de informação, a TV continua na liderança (55,9%), seguida pela internet - sites de notícias/blogs jornalísticos - (20,4%), jornal impresso (10,5), rádio (7,8%), internet - redes sociais - 2,7%, jornal online (1,8%), revista impressa (0,8%) e revista online (0,1%).

O estudo entrevistou 2.500 pessoas maiores de 16 anos, entre 25/08 e 09/09, no Distrito Federal e nas regiões metropolitanas de Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Fonte: Comunique-se

Programas humorísticos expõem a falta de habilidade dos políticos em dar entrevistas

2009-11-07 17:11:44

É pra dar risada ou pra chorar? Ouvir uma entrevista de um político em um programa de humor parece piada. Não só pelo resultado da entrevista como pela falta de habilidade de alguns políticos em lidar com o jornalista e com o tema da matéria. Às vezes a forma como a resposta é concedida transforma a situação numa tragédia que, de tão absurda, se torna cômica.

Com exceção dos entrevistados profissionais, a maioria escorrega para responder as perguntas objetivas, contundentes e até por vezes inconvenientes dos repórteres. Dou destaque aos programas humorísticos, porque o que eles expõem são exatamente as deslizadas. Num programa jornalístico, grande parte dos erros, enrolações e até mesmo a falta de nexo das respostas passam por um filtro chamado edição. Para ficar engraçado e ganhar audiência, o programa de teor humorístico usa exatamente o que um jornal desperdiçaria. Ou seja, os jornais acabam resguardando a imagem negativa do entrevistado e os programas de humor escancaram o que houver de incorreto, engraçado e duvidoso. Na tentativa de evitar a exposição, alguns se negam a participar de entrevistas. Quando o pedido do contato entre político e jornalista é feito com antecedência, ninguém fica sabendo que houve a recusa. Mas quando a entrevista é de ‘bate-pronto’, na surpresa, falar não ou não falar pode ser perigoso. No mínimo mostra antipatia, falta de bom humor e pode colocar em dúvida o envolvimento do político com o assunto em questão. Fica no ar aquela história do ‘quem cala, consente’. O que alguns ainda sabem ou não querem acreditar é que é impossível se safar das crises, evitando o contato com os jornalistas. Na verdade, é um beco sem saída, porque o entrevistado se expõem se der ou se não der entrevista. Como a lei da transparência é a que mais agrada o eleitor consciente, o melhor é se mostrar, mesmo que seja para dizer que não há nada para falar.

Capacitação de porta-vozes deve ser prática contínua

2009-10-25 09:10:24

É comum em grandes empresas a contratação do treinamento de mídia para a capacitação de porta-vozes com foco no gerenciamento de crises. Por iniciativa dos departamentos de Comunicação e Recursos Humanos, profissionais do alto escalão são submetidos ao processo de aprendizado do media training, principalmente quando alguma ameaça começa a se fazer presente: seja pela percepção de riscos iminentes na empresa ou por pressão do mercado, através da mídia, que relembra o tema ‘reputação’ como um valor corporativo que deve ser preservado.
Os grupos de executivos passam por uma imersão que pode durar até uma semana para conhecer ou relembrar e até aprender conceitos como: imagem, gerenciamento de crises, bastidores da imprensa, prática de conceder entrevistas, etc. “Até aí, a empresa só somou pontos positivos”, conclui a jornalista Aurea Regina de Sá, especialista em Media Training. “O problema começa depois do treinamento, caso não haja um programa contínuo de capacitação”, adverte a consultora que tem 22 anos de experiência.
Para a eficácia do aprendizado, é necessária a continuidade, a prática repetitiva para que o aprendizado seja internalizado e sólido. O risco da dispersão de informações acontece principalmente nos casos em que o porta-voz não é muito requisitado e, portanto, não está em permanente contato com os jornalistas da imprensa. Segundo Aurea Regina de Sá, o ideal para manter os porta-vozes preparados é um programa prolongado de capacitação com oportunidades de reciclagem e revisão dos conceitos estudados. Os resultados são claros: maior percepção sobre a importância das mensagens repassadas à imprensa e reforço no aprendizado das habilidades requisitadas para o trato com os jornalistas.

Curso Prático de Assessoria de Imprensa acontece em São Paulo

2009-10-17 02:10:43

Estão abertas as inscrições para o Curso Prático de Assessoria de Imprensa, ministrado pela jornalista Aurea Regina de Sá, diretora-executiva do Escritório de Comunicação.

O objetivo do curso é aprimorar o conhecimento dos participantes com informações para a vivência prática do jornalista que executa as funções de assessor de imprensa. Com duração de 8 horas, o treinamento acontece no dia 24 de outubro, das 9h às 17h, na sala de treinamento da Impacta Tecnologia, em São Paulo.

O conteúdo abrange todas as funções essenciais executadas em uma assessoria de imprensa:

Introdução
- O que é Assessoria de Imprensa
- As tarefas do Assessor de Imprensa
- De onde as redações recebem a notícia
- Como a redação decide o que é notícia

Relacionamento entre AI e redação
- Conhecendo os bastidores de uma redação
- Como produzir notícia
- Dicas para o bom relacionamento com o jornalista da redação

Press-release
- Para que serve o press-release
- Estrutura do texto
- O uso das fontes

Resultados
- O que é e como se faz o clipping
- Auditoria de Mídia
- Relatório de atividades

Outras tarefas do Assessor de Imprensa
- Gerenciamento de conteúdo para sites
- Sala de imprensa virtual
- Redações de boletins informativos eletrônicos e impressos
- Gerenciamento de crises/Media Training

Serviço

Curso Prático de Assessoria de Imprensa – Escritório de Comunicação

Data: 24 de outubro

Horário: das 9h às 17h

Local: Impacta Tecnologia
Endereço: Rua Arabé, 71 – Saúde - São Paulo (Próximo ao metrô Santa Cruz)

Inscrições: podem ser efetuadas até o dia 22 de outubro no site www.escritoriodecomunicacao.com.br

Investimento: R$ 200,00 para profissionais. Estudantes pagam valor especial: R$ 150,00. O valor pode ser parcelado em até 12 vezes pelo cartão de crédito.

Sobre a docente

Aurea Regina de Sá é diretora-executiva do Escritório de Comunicação, empresa especializada em Comunicação Corporativa, desde 2002. Atuou como repórter, apresentadora e editora em emissoras de tv e rádio em Campinas, São Paulo e Belo Horizonte. Tem experiência como jornalista há 22 anos, é formada em Jornalismo pela Universidade Metodista de São Paulo e Pós Graduada nos cursos de Gestão da Comunicação Pública e Responsabilidade Social e Comunicação Empresarial.

Empresas buscam consultorias para orientar porta-vozes em entrevistas concedidas à imprensa

2009-10-02 09:10:16

A preocupação com a imagem institucional leva as corporações a recorrer a consultorias especializadas em orientar porta-vozes para falar com a imprensa. Preparados em sua maioria por jornalistas com experiência em redação e assessoria de imprensa, os Media Trainings (Treinamentos de Mídia) são o instrumento para aprimorar a habilidade de comunicação dos profissionais que representam uma empresa.

Os treinamentos são direcionados não só a executivos, mas também a servidores públicos, políticos, artistas, atletas, médicos, advogados e profissionais liberais em geral que são - ou podem ser - requeridos para conceder entrevistas aos veículos de comunicação.

A atuação dos media trainers tem início com a consciência das empresas sobre a importância da comunicação institucional como estratégia de marketing. Especialista em Media Training, Aurea Regina de Sá, diz que as multinacionais compreendem melhor o papel desses consultores por razões de cultura organizacional, contudo ressalta que as pequenas empresas começam a enxergar a relevância dessa ferramenta ao entender que a impressão causada durante uma entrevista pode ter o mesmo impacto que uma campanha de marketing ou uma publicidade.

“Muitas vezes a falta de habilidade de comunicação do porta-voz acaba derrubando uma pauta”, conta Aurea. “O risco existe. Se o porta-voz não sabe se relacionar com os jornalistas ele acaba provocando a não publicação de uma matéria”, enfatiza.

O Media Training surge junto com a atividade de assessoria de imprensa, setor responsável por cuidar do relacionamento da instituição com os veículos de comunicação. Com o intuito de divulgar o nome da empresa na mídia, as assessorias enviam materiais institucionais à imprensa em forma de releases. Quando há interesse de algum veículo pelo assunto divulgado pela corporação, ocorre o caminho inverso: a imprensa entra em contato com a companhia e solicita uma entrevista.

“No momento da entrevista o porta-voz da empresa tem de estar preparado para transmitir a mensagem”, diz Aurea, para quem o especialista em Media Training deve ter experiência em redação e assessoria de imprensa a fim de orientar o profissional de forma adequada. “É preciso ter passado por situações de entrevista para saber como aprimorar as possíveis deficiências dos porta-vozes [...] O media trainer prepara o profissional para atender a demanda da imprensa. E essa demanda acontece como? Muitas vezes, a partir de um release. Então o media trainer também tem de ter conhecimento de comunicação empresarial”, esclarece.

Segundo Aurea, o Media Training abarca a forma e o conteúdo. A forma diz respeito à apresentação do porta-voz no momento da entrevista. É preciso ter cuidado com roupa, cabelo e barba. Para as mulheres, o que vale é a discrição. A especialista em Media Training explica que decotes, brincos grandes e batom de cor forte podem ser um ruído na comunicação, principalmente em entrevistas concedidas a emissoras de TV. A aparência do porta-voz jamais deve chamar mais a atenção do que a fala dele, orienta Aurea.

Quanto ao conteúdo, ela diz que três características são fundamentais para quem está concedendo uma entrevista: objetividade, clareza e concisão. Segundo a especialista, o porta-voz deve banir o prolixo do seu discurso, pois as informações que não se referem às questões do repórter vão virar lixo na edição do material. “Não adianta nada fazer anúncios caríssimos em TVs, rádios, revistas e sites e na hora de dar entrevista não saber se posicionar e perder todo o investimento”, afirma.

Crises

Em situações em que a empresa passa por momentos difíceis, como crises financeiras, o media trainer deve atuar antes da data marcada para o treinamento. Nesse caso é necessário conhecer profundamente a instituição, saber quem é ela e a sua influência no mercado, o que faz, quem são seus fornecedores ou clientes, se já passou por outros momentos de tensão. O relatório sobre a corporação inclui ainda saber se ela já utilizou dos serviços de uma assessoria de imprensa e qual a visibilidade dela na mídia. Para tal, é preciso realizar uma clipagem que mostre os fatos mais relevantes divulgados pela imprensa ou os mais perigosos no sentido de ter exposto alguma crise da companhia.

Com essas informações, diz Aurea, é possível encontrar algum caminho para amenizar os efeitos negativos que tal dificuldade possa causar à imagem da instituição. “O media trainer vai imaginar possíveis críticas. É a parte prática do treinamento, a mais rica, que demanda o conhecimento técnico do profissional. Por isso o media trainer precisa ter sido um jornalista atuante, que saiba perguntar, fazer a réplica e a tréplica. A preparação coloca o porta-voz em um simulado para que ele entenda como se sairia das perguntas dos jornalistas a respeito do acontecido”.

Mas engana-se quem imagina que o media trainer está na corporação para elaborar discursos de porta-vozes, até por que algumas questões são imprevisíveis e surgem na hora da entrevista. Segundo Aurea, a ideia é dizer o que é mais apropriado e o que a mídia assimila melhor, sempre pautado pela objetividade a fim de evitar dupla interpretação e dar margem a outros temas que fujam do foco da reportagem. O segredo é treino, diz a especialista em Media Training.

Fonte: www.empregos.com.br

Prefeitura de Belém recebe o Media Training do Escritório de Comunicação

2009-09-13 11:09:48

Terminou hoje em Belém, PA, o Media Training ministrado pela jornalista Aurea Regina de Sá, do Escritório de Comunicação. Durante 16 horas seguidas, na sexta, 11, e no sábado, 12, vinte porta-vozes, entre prefeito, secretários e diretores da administração municipal, foram submetidos ao treinamento.

Na primeira parte do evento, realizado no auditório da Computer Store, na capital paraense, foram oferecidas orientações para melhorar a relação entre porta-voz e jornalista.

Para a coordenadora de Comunicação Social, Silvia Bogéa, o treinamento ofereceu a oportunidade do aprimoramento de cada porta-voz. "A partir de agora esperamos um ganho no desempenho dos representantes públicos que se relacionam com a mídia", afirmou.

O treinamento, que também teve a participação dos jornalistas do Núcleo de Imprensa da Prefeitura, abordou questões como o gerenciamento de crises e a postura do entrevistado frente às câmeras e microfone.

Laboratório de Mídia ensina a prática de entrevistas para a imprensa

2009-09-09 11:09:50

O Treinamento de Mídia (Media Training), aplicado pelo Escritório de Comunicação, utiliza metodologia prática que simula entrevistas entre porta-vozes e jornalistas

“Para aprimorar o relacionamento com a imprensa é necessário conhecimento”. A afirmação é da jornalista e consultora de media training, Aurea Regina de Sá, que ministra o treinamento há 10 anos. A experiência de 20 anos como repórter e editora em emissoras de rádio e televisão mostrou a falta de preparo da maioria dos porta-vozes no contato com jornalistas. Segundo Aurea, as falhas mais frequentes são: o desconhecimento da dinâmica de trabalho do jornalista, a seleção do conteúdo mais importante e objetivo que deve ser dito na hora da gravação para tv ou rádio, e o uso de vícios de linguagem que atrapalham a edição e podem prejudicar a imagem do entrevistado.

A falta de prática na tarefa de conceder entrevistas é a maior responsável pelos equívocos, garante Aurea que já treinou mais de 500 porta-vozes, representantes de empresas privadas e públicas. “Só nos familiarizamos com algo que conhecemos bem, por isso é importante que o porta-voz seja treinado para tirar proveito das oportunidades de expor a marca na mídia”, alerta.

Para conhecer todos os detalhes do media training, o porta-voz é submetido ao Laboratório de Mídia, um período de imersão com atividades práticas que permite a simulação de entrevistas para rádio, tv, impresso e site a fim de preparar o entrevistado. O tempo para o treino é definido de acordo com a necessidade do porta-voz. A cada gravação - em que é explorado o conteúdo específico da área de atuação do cliente – é feita uma avaliação individual identificando os pontos de melhoria do participante.

Indicadores de Imagem e Reputação é tema de curso promovido pela Aberje, em São Paulo

2009-08-25 08:08:47

A ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - promove o curso avançado: Indicadores de Imagem e Reputação: Reflexões e Práticas sobre Mensuração - com Don Stacks e Suzel Figueiredo.

O evento, que acontece em São Paulo, no próximo dia 28 de agosto, é uma oportunidade para assessores de comunicação conhecerem melhor as formas de mensuração dos resultados das ações de comunicação, um desafio para os comunicadores, que nem sempre conseguem respostas satisfatórias, correspondentes à importância estratégica de seu trabalho.

Confira a programação:

Apresentação:

Nos dias atuais, de escassez de recursos e grande expectativa sobre a contribuição que a comunicação aporta para os negócios, ter indicadores confiáveis é fundamental, sobretudo para proteger, construir e valorizar a reputação e a imagem de uma organização.

Mais do que conhecer e entender os aspectos intangíveis da organização – ativos fixos que andam em torno da marca, comunicação e relacionamento , é preciso medi-los, porque hoje são componentes estratégicos do planejamento de empresa, parte integrante do negócio e,
portanto, fonte de possíveis impactos positivos e negativos.

1. Imagem e Reputação

O conhecimento sobre a gestão, os valores e a percepção da marca de uma organização permite avaliar adequadamente sua imagem. Ponto de partida para o planejamento estratégico.

- O Impacto da Reputação
- Novas abordagens sobre a Mensuração da Reputação
- Como mensurar os Outputs, Outakes e Outcomes das organização
- Os impactos da New Media e como mensurá-la

2. Um pouco de prática, sobre casos fictícios

Sobre estudo de caso fictício, o exercício faz a simulação do relacionamento da organização com diferentes públicos, considerando:

- A imagem da empresa na mídia
- A imagem da empresa na comunidade
- A imagem da empresa com os clientes
- A Imagem da empresa com o governo

3. Avaliação da comunicação, de meios e de campanha

A abordagem do tema se dá em três ângulos:

a) Avaliação da comunicação: geral, face a face e com os empregados
b) Avaliação dos meios: digitais (portal, enews, intranet); revista; boletim (jornal interno); mural (quadro de avisos)
c) Avaliação de campanhas

4. Indicadores

A criação de indicadores pressupõe a definição de atributos-chave. O exercício aborda a definição desses atributos, a avaliação da área de comunicação em relação a comunicação corporativa; as medidas de difusão (outputs); as medidas de recepção (outcomes) e as medidas de retenção (outtakes).

Instrutores:

Don W. Stacks

Diretor do programa de Relações Públicas e professor da Escola de Comunicação da Universidade de Miami, na Flórida, EUA. Ph.D. em Comunicação pela Universidade da Flórida, estudioso dos temas comunicação biossocial, neurocomunicação, teoria e metodologia de relações públicas, crises etc. Experiência em consultoria de relações públicas corporativas e governamentais, ganhador de prêmios acadêmicos e profissionais. É autor do "Dicionário de Mensuração e Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional", publicado no Brasil, pela ABERJE Editorial, em 2ª edição.

Suzel Figueiredo

Relações Públicas graduada pela faculdade de comunicação da Fundação Armando Álvares Penteado e especialista em Pesquisa de Mercado, Opinião e Mídia pela Escola Superior de Propaganda e Marketing. È professora da disciplina de pesquisa no curso de Relações Públicas da FAAP e nos cursos de Pesquisa e Mensuração da ABERJE. É diretora da Ideafix Estudos Corporativos, instituto de pesquisas especializado em comunicação organizacional. É ainda conselheira da Associação Brasileira de Pesquisa de Mercado e mestranda da ECA-USP.

Para outras informações, acesse www.aberje.com.br

Porta-voz com falhas na oratória pode comprometer imagem corporativa

2009-08-13 18:08:58

Escalado para representar a empresa no contato com a mídia e outros grupos de interesse, o porta-voz é habitualmente escolhido para a função por conta de atributos como posição na hierarquia empresarial, facilidade de falar em público, bom relacionamento interpessoal e conhecimento profundo dos negócios da companhia. No entanto, apesar dessas características, problemas relacionados à fala e à postura em público podem influenciar o discurso e afetar a imagem de toda a corporação.

Segundo a jornalista e especialista em Media Training (Treinamento de Mídia), Aurea Regina de Sá, os principais problemas de oratória que acometem muitos porta-vozes são má dicção, trejeitos exagerados, postura inadequada e vícios de linguagem. “Na maioria das vezes, o porta-voz não percebe em si mesmo essas falhas, e os demais profissionais da empresa têm receio de alertar para os erros”, explica. “O que não se leva em consideração é que tudo que repercute além dos portões da corporação vira domínio público e essas falhas podem inverter o objetivo de divulgar positivamente a companhia”, alerta.

O primeiro dos problemas é a dicção que, quando imprecisa, sem a emissão correta de cada som da fala, pode transmitir a ideia de que o porta-voz da empresa está mal preparado ou inseguro. Também a má postura e trejeitos exagerados (tiques, tom de voz muito alto ou muito baixo, risadas altas, entre outros) são facilmente notados e classificados negativamente. É o que aponta a fonoaudióloga Camila Mercatelli, diretora da Comunicare Fonoaudiologia Especializada. “Um indivíduo que fala alto e gesticula demais, por exemplo, em qualquer tipo de ambiente, transmite a imagem de alguém sem limites e agressivo, daqueles que querem ‘ganhar a vida no grito’”, alerta.

Os vícios de linguagem também estão no topo das falhas que os porta-vozes cometem e não percebem. “Principalmente no início de um treinamento de mídia e até mesmo em coletivas de imprensa onde já estive, é muito comum ouvir o ‘tipo assim’, ‘com certeza’, ‘né’, ‘tá’, sem que o comunicador se dê conta do erro”, conta Aurea.

Para a especialista, a saída para eliminar o problema é uma só: treino. Ela explica que o media training é bastante procurado não só pelos executivos recém designados à tarefa de porta-voz e que precisam aprender a comunicar-se em público, mas principalmente por aqueles que já têm uma certa experiência e querem eliminar essas falhas na comunicação. “O media training é indicado a esses dois tipos de profissionais e mesmo a departamentos inteiros ligados a assuntos considerados críticos na companhia. Por meio de exercícios práticos, é simples identificar junto ao participante do treinamento quais são suas falhas de linguagem e comportamento em público e trabalhar para suprimi-las”, explica Aurea, que destaca ainda o auxílio da fonoaudiologia como um recurso essencial para casos mais extremos de reabilitação de todas as formas de comunicação.

Imagem corporativa: o investimento que dá retorno

2009-07-27 19:07:33

Durante muito tempo, os resultados de um trabalho de Comunicação Institucional voltado para o Jornalismo (e não para a Publicidade) eram classificados como intangíveis, ou seja, difíceis de ser medidos e portanto pouco definidos para serem percebidos ou entendidos. Graças às estratégias de Comunicação profissionais desenvolvidas nas últimas décadas, a compreensão sobre o retorno dos investimentos se modificou e as instituições públicas, privadas e até as do terceiro setor passaram a enxergar a comunicação como um investimento importante e necessário e não mais como um gasto.

Para diferenciar os benefícios de atividades jornalísticas como a Assessoria de Imprensa das estratégias de Publicidade e Propaganda, profissionais de comunicação deixaram de argumentar sobre o valor da centimetragem, medida antes usada para comprovar o espaço ocupado pela empresa na mídia. O contraditório é que o cálculo feito para medir a presença da marca na imprensa era em centímetros, ou seja, pelo tamanho da matéria, e não pelo significado

do conteúdo e o nível de credibilidade do veículo. O esclarecimento sobre as diferenças de valor entre Jornalismo e Publicidade ficou mais evidente e as Assessorias de Imprensa passaram a utilizar a Auditoria de Mídia, uma ferramenta que analisa a presença da marca na imprensa, pelo aspecto editorial e não comercial. O que tem que se levar em conta é ‘quem falou’ e ‘o que foi falado’. Em outras palavras: que veículo de imprensa falou sobre a instituição e que assunto foi tema de matéria.

O retorno da visibilidade poderá ser avaliado pela repercussão da notícia nos órgãos de comunicação. Quanto mais conceito tiver o jornal, revista ou emissora de tv e rádio, maior destaque terá a marca que ‘pegar carona’ nesse prestígio. Além da construção da imagem positiva, outro grande benefício é o fato de o espaço editorial ser oferecido gratuitamente, diferente da propaganda explícita, que só é divulgada mediante pagamento.

Como destruir uma reputação

2009-07-26 20:07:47

Atire a primeira pedra o político que nunca mudou de posição ou nunca firmou alguma aliança esdrúxula, em algum momento de sua trajetória, para garantir interesses eleitorais, partidários ou mesmo a chamada governabilidade. Na política, engolir alguns sapos faz parte do cotidiano. Porém, como em tudo na vida, até na política deve haver limites. Um mínimo de coerência faz bem.

É exatamente a falta de coerência do presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) que tem chocado os brasileiros. Lula já tinha surpreendido o país com suas inusitadas alianças desde o primeiro governo, como a que fez quando chamou o PP (ex-Arena) para sua base. Mas, no segundo governo, conseguiu se superar.

Há 20 anos, o ex-sindicalista Lula, que chamava os colegas de Câmara Federal de 300 picaretas com anel de doutor, também criticava ferozmente o então presidente da República, José Sarney (PMDB), o mesmo que aparece na imagem acima, num animado colóquio com o petista.

No fim dos anos 1980, o despreparado e idealista Lula tentou chegar à Presidência, mas foi atropelado por Fernando Collor. O então candidato do PRN, é bom lembrar, usou métodos baixos para derrotar Lula: a ex-mulher do petista foi para a TV contar que Lula queria o aborto da filha Lurian. Há pouco mais de uma semana, Lula e Collor apareceram abraçados em uma inauguração em Alagoas, como antigos amigos.

Há quem possa dizer que Lula teve maturidade política para superar divergências em nome da tal governabilidade. Porém, não há justificativa aceitável para Lula ter voltado a respaldar Sarney na semana que passou, quando escutas revelaram que o presidente do Senado sabia de atos secretos que deram emprego a seus parentes. Lula entrará para a história como o presidente do Bolsa-Família, o presidente dos 80% de popularidade. Entretanto, também será lembrado como o presidente que destruiu a sua reputação política em função de uma aliança com o senador mais contestado do Brasil. É uma pena que Lula tenha desrespeitado o próprio passado.

A propósito

A aliança Lula-Sarney é um prato cheio para a oposição se deliciar na campanha ao Planalto no ano que vem, na qual o PT terá de suar muito mais para vencer.

Jornal Pioneiro - Coluna Mirante, de Stefan Ligocki.

Troca de opiniões na web são as propagandas mais confiáveis, indica estudo

2009-07-16 15:07:29

Sugestões de amigos e opiniões de consumidores expressas on-line são as formas mais confiáveis de propaganda global, de acordo com a Pesquisa de Consumidor da Nielsen Online, divulgada nesta quarta-feira (15). O estudo é realizado duas vezes ao ano com 25 mil consumidores da internet, em 50 países.

De acordo com a pesquisa, sites das marcas possuem registros tão altos quanto as opiniões dos consumidores on-line. A confiança do consumidor também cresceu em relação ao patrocínio das marcas.

A pesquisa da Nielsen mostra que 90% dos consumidores da internet no mundo confiam nas sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam na opinião de consumidores expressas on-line.

Porém, sites de marcas detêm a mesma quantidade de pessoas (70%), quando comparados com a categoria de opiniões de consumidores expressas on-line.

"A explosão na mídia gerada pelo consumidor nos últimos dois anos indica que a confiança dos consumidores no boca-a-boca durante o processo de tomada de decisão, seja por pessoas conhecidas ou por consumidores on-line não conhecidos, tem crescido significativamente", diz Jonathan Carson, presidente da Nielsen Online.

Fonte: Folha on line

Reputação é tema de palestra durante evento Comunicação para Empresas de TI

2009-07-09 20:07:28

Mais de 50 representantes de empresas da área de Tecnologia da Informação (TI) participaram do evento Comunicação para Empresas de TI, que aconteceu no Softex Campinas, em duas datas: 26 de junho e 07 de julho. Em duas horas e meia foram apresentadas as formas de divulgação jornalística para valorizar a marca de uma empresa, aumentar a visibilidade perante os públicos de interesse e, consequentemente, ganhar maior representatividade no mercado de Tecnologia da Informação.

Ministrada pela diretora-executiva do Escritório de Comunicação, Aurea Regina de Sá, e pelo diretor da Lógica Digital, Rafael Rez Oliveira, o conteúdo da palestra abordou os seguintes tópicos: Reputação Corporativa, Assessoria de Imprensa, Jornal Corporativo, Newsletter e Site. A programação também incluiu Marketing de Busca e apresentou as tendências da comunicação digital para as empresas de TI.

Para a jornalista Aurea Regina de Sá é importante que os mercados segmentados, como o de TI, entendam as formas de se destacar, inclusive por meio da imprensa. "O evento foi uma oportunidade para conversarmos diretamente com empresas de TI e auxiliá-los na tomada de decisão sobre a contratação de serviços de comunicação", afirmou.

Devido à grande procura pelas palestras, o Softex Campinas já pensa em programar nova data, em agosto. Para os interessados, a pré-inscrição gratuita pode ser feita com a Rachel Albino, no email rachel@cps.softex.br ou 19 3287-7060.

E o entrevistado chorou

2009-06-30 18:06:40

Foi há quase 20 anos. Quando eu era repórter do programa Notícias Agrícolas, produzido pela Olivideo e exibido pelo SBT, fui visitar uma empresa exportadora de frutas. No galpão, na periferia de Campinas, os funcionários organizavam frutas de primeiríssima qualidade para o despacho aos Estados Unidos e Europa.

O dono da empresa, empenhado em ajudar nossa equipe a entender como funcionava o negócio, apresentou as instalações, explicou como era feita a seleção das frutas, os critérios dos compradores e o processo de exportação. Quando eu julguei ter todas as informações necessárias para fechar a matéria, perguntei: "Vamos gravar a entrevista?". Surpreso, ele achou que já tivesse feito o papel de porta-voz e disse que não gravaria. Bateu um desespero controlável em mim, já que sem a entrevista, tinha poucas chances de colocar a matéria no ar, afinal precisava do responsável pela empresa para falar. Ele ainda argumentou que eu saberia dizer ao telespectador o que ele tinha me explicado, mas eu insisti que precisava da participação dele.

Quase convencido, o empresário levou nossa equipe à sala dele. Sentamos, o cinegrafista ligou os equipamentos e eu fiz a primeira pergunta. O entrevistado travou, literalmente. Ele ficou me olhando fixamente, sem dizer nenhuma palavra, e depois de alguns segundos disse que não conseguiria. Naquele momento entrou em cena o lado psicólogo da repórter (todo mundo tem que botar isso pra fora de vez em quando, né?). De novo, tentei explicar didaticamente a importância da entrevista. E aquela oportunidade não era importante só para eu concluir a minha matéria, mas seria uma chance muitíssimo valiosa para a empresa dele ter visibilidade gratuita na televisão. Tentamos mais uma vez, e ele se comportou do mesmo jeito: travou e chorou. Foi a primeira vez que me deparei com aquela atitude e fiquei quase sem ação, já que insistir mais um pouco com ele seria um grande tormento.

Se alguém tinha que ceder, eu tomei a iniciativa e voltei atrás, compreendi a situação de pânico do homem, reuni a equipe e fomos embora. Resultado: ele perdeu a oportunidade de se expor na mídia com chances de promover o próprio negócio e eu perdi a matéria, porque sem a entrevista, o editor não quis colocar o material no ar.

Foi nesse momento que eu comecei a planejar a consultoria do Media Training. O treinamento de mídia, que forma entrevistados para o contato com a imprensa, é cada vez mais uma ferramenta imprescindível para o destaque de executivos, empresários, políticos, artistas, atletas e outros porta-vozes.

Artigo da jornalista Aurea Regina de Sá.

Só desempenho econômico não garante boa reputação

2009-06-24 09:06:45

Além de números positivos no balanço financeiro, uma corporação precisa de muito mais para fortalecer a reputação corporativa. A opinião é do consultor, palestrante e professor Carlos Gustavo Fortes Caixeta. Com experiência em gestão estratégia, marketing e economia, Caixeta identifica sete aspectos dos resultados de uma empresa como responsáveis pela construção e gerenciamento da reputação corporativa:

1. Desempenho – retorno aos investidores, resultados financeiros, perspectivas de crescimento.
2. Produtos e serviços – qualidade percebida, relação custo-benefício, suprimento das necessidades e desejos dos clientes.
3. Inovação – incentivo a ideias, pioneirismo, poder de adaptação a mudanças.
4. Ambiente de trabalho – recompensa ao mérito e igualdade de oportunidades, promoção do bem-estar e saúde dos empregados.
5. Governança – transparência e disponibilidade das informações, ética empresarial, idoneidade nos negócios.
6. Cidadania – responsabilidade ambiental e desenvolvimento social, apoio às causas comunitárias.
7. Liderança – organização, líderes carismáticos e eficientes, excelência gerencial, visão clara e compartilhada do futuro

O conjunto das ações cria a chamada ‘blindagem competitiva’, que proporciona a construção de um elo psicológico entre a empresa e todos que com ela se relacionam com base na admiração, confiança e estima. “Certamente as empresas que investiram no fortalecimento de sua reputação corporativa sofrerão menos e se recuperarão mais rápido”, observa Caixeta ao avaliar a fragilidade de grandes corporações diante do cenário de queda na confiança e incertezas sobre o futuro, geradas pela crise mundial.

Para a construção da marca com solidez, é necessário o trabalho diário de cada integrante da equipe de uma instituição, em todos os contatos com clientes e outros públicos. O alinhamento do discurso corporativo é outra prática importante para determinar coerência e consistência à imagem, referência fundamental para o sucesso empresarial.

Fonte: Entrevista para o site www.treinamentodemidia.com.br

Telefônica teme danos de imagem depois de suspensão de venda do Speedy

2009-06-23 09:06:54

Em nota distribuída aos funcionários ontem, a Telefônica reconheceu a preocupação com a imagem da empresa depois da suspensão de venda do Speedy pela Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações. O comunicado salientou: "Certamente essa medida impacta na imagem perante o mercado e nossos clientes".

Numa tentativa de minimizar os efeitos da crise, a Telefônica estampou na capa dos principais jornais de hoje um comunicado aos clientes informando a suspensão temporária da comercialização do serviço Speedy. No mesmo aviso, a empresa garante que continuará investindo para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Entretanto, em entrevista à imprensa, o presidente da empresa Antonio Carlos Valente, disse que a punição não garante que o serviço vá melhorar.

ESPAÇO PARA COMENTAR:

1º Mesmo sendo campeã de reclamações no Procon, só agora a Telefônica atentou para os riscos de arranhões na imagem?

2º A empresa ainda se sente no direito de não garantir qualidade nos serviços, mesmo com a punição?

3º A crise da Telefônica desencadeia pelo menos dois grandes prejuízos contabilizáveis: suspensão da venda do Speed e gastos com publicidade para explicar o ocorrido ao mercado, sem contar o investimento em reuniões e novos planejamentos para consertar os erros.

4º A crise da empresa desencadeia outros prejuízos intangíveis: imagem mais danificada do que já era, perda de novos clientes, perda de credibilidade, risco de queda na Bolsa de Valores, etc.

Grande exemplo que mostra o quão frágil é a imagem de uma instituição que, mesmo poderosa, pode sofrer prejuízos decorrentes de uma crise.

Reputação está na mente das pessoas

2009-06-21 17:06:29

Tudo começa na comunicação corporativa, é onde a reputação reside. Com base nessa perspectiva, Nicolas Trad, sócio-gerente do Reputation Institute, uma organização internacional de consultoria, fala sobre a importância da reputação internacional. Confira a entrevista concedida ao Portal HSM online.

O que é reputação? Sei que é uma pergunta ampla, mas como você define reputação?

Reputação é o que passa na mente das pessoas, dos grupos de interesse, quando pensam na empresa. A reputação é dividida em muitas coisas diferentes. Antes, há dez ou 50 anos, as pessoas pensavam em reputação apenas em termos de produtos que uma empresa vendia e do preço que aquele produto específico tinha. Hoje, quando as pessoas pensam sobre uma empresa, elas pensam sobre muitas outras coisas, como a maneira com que a empresa conduz práticas de Responsabilidade Social Corporativa, se ela é ética ou não, se sua alta administração é boa, se tem bons funcionários, se é inovadora... Há muitas coisas diferentes.

E como você liga isso à empresa? Como pode uma empresa ligar a reputação ao que ela faz?

Antes de mais nada, é preciso ter em mente que há uma enorme diferença entre o valor de mercado de uma empresa e seu valor contábil. Esse grande valor é, parcialmente, o que as pessoas pensam a seu respeito; é, parcialmente, reputação. Acreditamos que haja uma forte ligação entre o apoio vindo dos grupos de interesse e a maneira pela qual as pessoas pensam em você. Se você não tem apoio, não tem empresa. Se você consegue apoio, tem uma empresa. Se você leva as pessoas a comprar, investir, recomendar, trabalhar para você, isto é, adotar esses comportamentos de apoio, então também consegue resultados de negócios. E você nunca conseguirá que façam essas coisas, se não perceberem uma reputação positiva a respeito de sua empresa.

Digamos que eu seja um executivo de uma empresa e queira analisar a reputação em mais profundidade. Quais são os aspectos-chaves nos quais eu deveria me concentrar?

Primeiramente, tudo começa na comunicação corporativa. É onde a reputação reside, mas a responsabilidade pela reputação deve perpassar as funções, porque todos na empresa impactam o modo pelo qual as pessoas pensam em você. Então, a primeira coisa que eu penso que uma empresa deveria fazer é criar um comitê multidisciplinar, no qual haja representantes de todas as diferentes divisões. Então, quando quer que as decisões sejam tomadas na empresa, elas terão sido apreciadas pelos representantes das diferentes funções. A segunda coisa é: você deve adotar um modelo para pesquisar se você está atuando em conformidade com aquilo que você diz que quer ser. Em vez de ter muitos indicadores diferentes, e que muitas empresas usam hoje, use um modelo apenas. Tente descobrir se você está vivendo de acordo com sua promessa de marca, o que conduz a reputação entre seus grupos de interesse e, finalmente, ligue o que você está dizendo ao que é importante. Portanto, conecte sua mensagem no branding, e em todas as suas atividades, àquilo que realmente é vetor de reputação entre os grupos de interesse que você atrai.

E como você analisa a reputação? Qual a metodologia?

Trata-se, de fato, de pesquisas. Melhor dizendo, é pelas pesquisas que você começa de qualquer maneira. Você começa perguntando, você começa desenvolvendo o modelo, que inclui todos as questões estratégicas que sua empresa possui. O próximo passo é, com base em todas essas questões estratégicas, sair e perguntar o que as pessoas pensam a seu respeito nesses tópicos. Então, você descobre se o que eles pensam de você é o que você acreditava que eles pensassem, e se é isso que você quer que eles pensem a seu respeito. Depois, obviamente, você deve encontrar as lacunas entre como você quer ser visto e como as pessoas o vêem entre os diferentes grupos de interesse. Em seguida, você deve tentar fechar essas lacunas.

Qual o impacto da internet em tudo isso?

A internet e, em especial, os blogs, têm um impacto crescente na maneira pela qual as empresas lidam com a reputação e fazem negócios em geral. Tudo se tornou mais transparente. Se não for assim, as pessoas descobrirão de qualquer jeito, então é melhor que saia de você do que descobrir a seu respeito. Você pode identificar muitos grupos que estejam escrevendo sobre você, muito mais grupos do que no passado e, em vez de tentar combatê-los, você deve tentar trabalhar com eles.

Então, “transparência” é a palavra?

Eu acho que você tem de ser transparente, sim. Transparente e coerente.

Você realiza trabalhos na China. Qual é a diferença entre a China e os demais países, como os sul-americanos ou os europeus?

Penso que todo o modo de fazer negócios na China é muito diferente do que é em qualquer outro lugar, ainda que haja também países grandes como o Brasil e os Estados Unidos, a Rússia, o México, a Índia etc. Mas eu diria que, na China, em especial as muitas empresas chinesas, talvez não se tenha evoluído para uma abordagem holística do marketing. Então, ainda se fala muito de produto, preço e produção, enquanto muitas das empresas internacionais atuando na China focam mais holisticamente a maneira com que lidam com a gestão da reputação. Também penso que o modo com que você lida com o governo, a mídia e os grupos de interesse é um pouco diferente, ou muito diferente, na China em relação aos outros lugares, uma vez que o governo, lá, obviamente, controla muito.

Quais são as diferenças entre o Brasil e os demais países, no que tange à reputação?

Acho que muitas... Durante os últimos três, quatro, cinco anos antes de a crise começar, você viu que muitas empresas brasileiras estavam se saindo extremamente bem, e que trabalhavam bem a questão da reputação, tanto localmente quanto internacionalmente, então eu penso que os desafios para as empresa brasileiras eram, e talvez sejam, internacionalizar suas marcas. Assim, como levamos essa grande posição que temos no Brasil? Como levamos isso para os outros grandes mercados, como o americano e o mexicano, o russo e mesmo o chinês, ou o europeu? E isso é muito difícil, porque coisas diferentes importam em diferentes contextos, de modo que, de repente, vocês descobriram que a Petrobras teria talvez de mudar seu discurso em outro país, diferentemente do que acontece no Brasil, onde tem uma reputação excelente. O mesmo serve para a Vale, a Natura ou O Boticário, todas as outras marcas brasileiras que se tornaram internacionais. Acho que é um cenário desafiador, ao passo que suas empresas, aqui no Brasil, têm um alto grau de confiança do público. Então, vocês estão se saindo muito bem. Também, comparado aos outros países onde pesquisamos o que dizem sobre suas próprias marcas, vejo que as marcas brasileiras, segundo o público brasileiro, têm mais confiança do que as de outros países.

Para finalizar, Nicholas, conte-me um pouco sobre o Instituto, como ele surgiu.

Bem, o Reputation Institute teve início em meados dos anos 1990, como uma rede acadêmica. Foram dois professores que começaram o Instituto: Charles Fonbrum e Cees van Riel. A ideia básica da rede que eles iniciaram era conseguir com que as pessoas que estavam escrevendo sobre o mesmo tipo de assunto comparecessem aos mesmos seminários e conferências e discutissem como elas poderiam criar uma síntese de todos aqueles diversos tópicos sobre os quais estavam escrevendo e que tinham algum tipo de sobreposição. Eles escreviam sobre marketing, branding, imagem, identidade e reputação, e tudo isso, de alguma maneira, tinha a ver com a mesma coisa. Temos escritórios em oito países diferentes: Estados Unidos, Chile, Brasil, África do Sul, China, Holanda e Dinamarca.

Fonte: HSM Online - entrevista concedida a Jorge Carvalho, coordenador do portal.

Quem precisa de media training?

2009-06-17 09:06:07

Se você já gaguejou durante entrevistas, teve a sensação de estar num beco sem saída ou até se negou a responder perguntas de jornalistas realmente precisa ser treinado para o contato com a imprensa. Não adianta adiar, negar ou deixar para segundo plano: a necessidade da prática existe e quem não treina não aprende. Falar com a imprensa requer a mesma dinâmica de qualquer outro desafio: conhecer como deve funcionar o relacionamento e aprender a se relacionar. Em toda relação existem particularidades que, se familiarizadas, são facilmente vencidas.

Falando assim sobre o assunto até parece que dar uma entrevista para a imprensa é coisa do outro mundo. É certo que alguns dizem ter traumas da experiência, mas existe muita fantasia também. A ideia de que o jornalista vai preparar o seu fim a partir de uma conversa é pura mania de perseguição. Quem deve, pode até temer, mas não deveria se esconder e evitar o contato. O que todo porta-voz tem que entender é que precisa da imprensa. Por um motivo ou outro, o político, executivo, profissional liberal, artista ou atleta busca exposição na imprensa: para ganhar votos, novos clientes, fãs ou simpatizantes. É claro que o objetivo é sempre o da visibilidade positiva. Mas se a negativa aparecer, melhor que você saiba administrar o caos da forma mais adequada. E de novo, vai precisar da imprensa para se defender, explicar, justificar e mostrar a sua verdade. Se não aproveitar a oportunidade, vai cair na história do ‘quem cala, consente’ e o público vai fazer o juízo que quiser do que aconteceu.

Portanto, não há saída: a imprensa é o melhor caminho para se divulgar, aparecer, se mostrar. A comunicação leva à exposição, à visibilidade. E para conseguir clientes, eleitores e fãs, a melhor alternativa é ter postura adequada diante da câmera e do microfone. Um dos aspectos do treinamento de mídia, conhecido como media training, é treinar o porta-voz para ter sucesso na tarefa. Para começar a entender o processo, confira as dicas abaixo. Se as orientações teóricas não forem suficientes, o melhor é praticar, simular as entrevistas para adquirir segurança e transmitir credibilidade.

Dicas práticas:

1 A lente da câmera não é espelho, portanto não fique olhando diretamente na lente, se estiver sendo entrevistado por um jornalista. É pra ele que você tem que olhar, em respeito e consideração à oportunidade de estar sendo ouvido. Exceção para horário político: durante a gravação você deve olhar diretamente à câmera, como se estivesse olhando nos olhos do eleitor.

2 Se o microfone for direcional, não pegue no equipamento de jeito nenhum. O repórter tem que ficar autônomo para movimentar o microfone a qualquer momento. É o jornalista que vai dirigi-lo a você. Se o microfone for o de lapela, um técnico vai instalá-lo na gola da sua camisa ou paletó. Cuide para não bater as mãos no microfone, nem tossir em direção a ele.

3 E por falar em movimentos, cuidado com gestos exagerados. Segurar as mãos para trás não é uma boa pedida, porque pode restringir sua liberdade. O melhor é dosar a movimentação das mãos e da cabeça, sem afetação. O corpo nunca se mexe. Quando estiver em pé, abra um pouco as pernas e mantenha-as em paralelo para facilitar o equilíbrio. Se estiver sentado, capriche na postura.

4 É a linguagem não-verbal, que também poderá ser notada, se você não prestar atenção nesse tipo de manifestação, ou seja, regule gestos, caretas, movimentos com a sombracelha e, principalmente, com a cabeça.

5 É fundamental apresentar visual limpo e asseado na hora da entrevista. Roupa amassada ou com manchas de suor devem ser trocadas. Para as mulheres, não à transparência ou decotes sensuais que comprometem a credibilidade e tiram a atenção do telespectador. Os cabelos devem ter bom corte e estar penteados.

6 Para não sobrar tecido do blazer nos ombros, estique a peça nas costas e sente-se na sobre do tecido. Assim você prende a roupa e fica na estica!

7 As cores também têm que ser estudadas. Se o fundo do estúdio é azul royal, não apareça com uma camisa ou terno da mesma cor: corre o risco de ficar transparente. Tecidos listrados, quadriculados ou com estampas grandes provocam o efeito de ‘batimento’ que ‘borra’ a imagem no vídeo. Portanto prefira as cores lisas e tecidos sem brilho.

8 É no uso do vocabulário que o porta-voz tem que fazer bonito. Nada de reduzir palavras no final, engolir ‘ésses’ ou errar a concordância verbal. Independente do seu cargo ou ocupação, o português tem que ser falado corretamente.

9 O tom de voz é o termômetro para o seu humor. Se falar forte, com raiva, vai parecer que está bravo. Se falar muito macio (para as mulheres), pode mostrar sensualidade fora de hora. Encontre o tom de voz que passa firmeza e credibilidade, com simpatia. Se for necessário demonstrar alegria, sorria e fale: vai apresentar uma voz simpática e feliz.

10 Para os homens, a maquiagem é necessária quando o local da gravação é o estúdio. Para as mulheres, se houver o costume a maquiagem cai bem, mas não se deve usar o artifício com exagero para parecer que foi feita uma produção para a entrevista.

Outras dicas estão no Manual do Porta-Voz, que pode ser baixado gratuitamente no site www.treinamentodemidia.com.br

Aurea Regina de Sá é jornalista, pós graduada em Comunicação Empresarial e especialista em Media Training, treinamento que capacita porta-vozes no relacionamento com a imprensa.

Confira as principais gafes cometidas por um porta voz

2009-06-16 15:06:11

Representar uma empresa, seja diante da mídia ou em eventos e reuniões corporativos, não é fácil. Por mais que se tenha conhecimento do assunto e da companhia, como o porta-voz possui, algumas gafes são cometidas.

'O porta-voz é sempre a cara da empresa, por isso é preciso que seja alguém que se identifique profundamente com a filosofia da companhia. Dessa forma, a conduta, o caráter e a personalidade do porta-voz têm de estar em sintonia com a imagem que a empresa quer divulgar', ressalta a consultora em media training, Aurea Regina de Sá.

Entre as gafes mais comuns e que podem prejudicar a vida profissional do porta-voz, Aurea destaca quatro: a inconveniência, o uso de roupas inadequadas para a ocasião, a exposição de assuntos polêmicos e o uso excessivo dos jargões corporativos.

Inconveniência e roupas inadequadas
Para tornar o ambiente de negócios e a conversa mais agradáveis, muitos porta-vozes recorrem a piadas ou brincadeiras. Entretanto, dependendo do tipo de brincadeira e da ocasião, ele pode ser invasivo e inconveniente.

'O profissional precisa saber para que tipo de público ele está se expondo. Só assim, ele terá discernimento para usar determinada piada ou brincadeira'.

Além disso, a consultora alerta que o porta-voz precisa ter um cuidado com o que ele irá vestir quando for representar a empresa. 'O profissional não pode querer ser a 'cereja do bolo'. Logo, o uso de roupas discretas é o indicado'.

Assuntos polêmicos
Aurea destaca ainda que muitos porta-vozes gostam de falar durante as suas apresentações de temas polêmicos como futebol, religião e política.

'Esses assuntos deveriam ser abolidos pelos porta-vozes nas reuniões e eventos corporativos. Comentar sobre um time de futebol, por exemplo, é arriscado, sobretudo se esta equipe não estiver bem no campeonato, uma vez que comentários como o desempenho desse time podem gerar muita conversa entre os participantes dos eventos'.

Jargões corporativos
Outra gafe bem comum é usar jargões corporativos durante as reuniões e eventos. Assim, para a consultora, expressões como está no nosso DNA (no que se refere à missão da empresa), printar (fazer um resumo) e feedback (dar um retorno sobre o desempenho de um funcionário), por exemplo, devem ser evitadas.

'O segredo é usar palavras simples e, toda vez que for apresentar uma palavra nova, traduzi-la para o público presente'.

Porta-voz ideal
Segundo Aurea, ao cometer gafes, o porta-voz pode até mesmo ser demitido, além de ter a sua imagem prejudicada no mercado de trabalho, dificultando a sua recolocação. Já a empresa tem um prejuízo para remediar a situação.

Para ficar longe dessas gafes, a consultora aconselha os porta-vozes a seguirem as orientações abaixo:

Ser bem informado sobre os assuntos do cotidiano do Brasil e do mundo;

Ter um envolvimento com a empresa, conhecendo as questões operacionais e administrativas da corporação, além de assuntos sobre o mercado de atuação;

Saber as regras gramaticais da língua portuguesa;

Saber se vestir adequadamente;

Possuir dicção perfeita;

Ser conciso e objetivo durante os eventos.

Por Luana Magalhães para os portais Infomoney, MSN Seu Dinheiro e Uol Economia.

Quem tem medo de jornalista?

2009-06-15 09:06:40

Vou responder de cara: muita gente tem. Mas esse medo aí não é o temor pelo poder, o tal quarto poder como é conhecida a imprensa. Muitos entrevistados declaram que o medo vem da falta de conhecimento do entrevistador que erra à toa. Às vezes erra porque não sabe perguntar e deixa de reunir as informações suficientes para produzir o texto. Mas é bom que seja dito que o jornalista também corre o risco de errar se o entrevistado for prolixo e usar termos técnicos demais. O cúmulo do absurdo é a fonte ficar irritada quando o jornalista pergunta duas vezes a mesma coisa.

Certa vez entrevistei um engenheiro químico que, durante a conversa esbravejou: "Você tinha que ser especializada em química!". Surpresa, eu respondi: "Não posso ser especializada em todos os assuntos. Só preciso entender o que o senhor está dizendo para repassar a informação aos leitores". Nem preciso dizer que o clima ficou ruim. Mas uma coisa eu garanto: se a paciência e a dedicação dele tivessem sido um pouquinho maiores, o resultado do meu trabalho teria sido bem mais produtivo. A reportagem é construída a dois: um transmite a informação, o outro registra. A matéria não existe se não for costurada assim, por isso a importância da contribuição do entrevistado.

Enquanto faltar conscientização sobre o valor do espaço editorial na imprensa que, por sinal, é de graça, as fontes vão continuar reclamando dos jornalistas. Que tal se houvesse a postura de parceria? Afinal estamos falando de COMUNICAÇÃO. Se ela for positiva, todos ganham.

Aurea Regina de Sá é jornalista, pós graduada em Comunicação Empresarial e especialista em Media Training, treinamento que capacita porta-vozes no relacionamento com a imprensa.

Campeão em desculpas, Barrichello tem pouca credibilidade entre jornalistas

2009-06-14 11:06:11

O brasileiro Rubens Barrichello voltou a ganhar espaço no noticiário. Piloto da equipe-sensação da Fórmula 1, a Brawn GP, Rubinho revive seus tempos de Ferrari. Não venceu nenhum dos sete GPs disputados até agora. Depois de cada prova, não faltam explicações, culpando o carro, a pista, a chuva, o Sol, os adversários.

No começo da semana, Marcelo Tas fez circular no Twitter um dado irônico. "Quem chegou mais vezes em 2º lugar? Dados da FIA: ganhou Ricardo Patreze. Rubinho ficou em 2º".

Afinal, Rubinho tem credibilidade? Quatro dos mais experientes e respeitados jornalistas especializados em automobilismo no Brasil respondem essa pergunta um tanto quanto irreverente.

	Celso Itiberê (CBN) "O grande problema do Rubinho é o de não se conter nas declarações que ele faz. Ele não sabe ficar calado, não aceita conselhos e acaba deixando a emoção falar mais alto. Problemas técnicos com o carro fazem parte, mas ele se justifica muito, atrapalhando sua imagem. Ele tem de ter mais atitude competitiva e saber se comunicar melhor".
	Everaldo Marques (ESPN Brasil) "O Rubinho criou muita expectativa em todos ao longo de sua carreira, desde os tempos na Ferrari, até atualmente, na Brawn GP. Ele vem vendendo essa expectativa para o público de que seria campeão, e, quando a vitória não vem, se justifica. Talvez se ele tirasse o peso do próprio ombro e falasse menos, os resultados dele seriam muito mais valorizados. Não acredito que uma equipe possa prejudicar o piloto propositalmente".
	Flavio Gomes (ESPN Brasil, Rádio Eldorado e iG) "Não levo muito a serio o que o Rubinho fala. Acho que o grande problema dele como piloto é não saber direito o que diz. Ele arruma um problema a cada corrida, se justifica muito. Ele não deve atribuir todos os erros à equipe. Ele também tem uma grande parcela de culpa. Viver se justificando e não saber falar na hora certa, isso é o que o atrapalha como piloto".
	Lito Cavalcanti (SporTV) "O Rubinho tem duas imagens: a internacional, onde é respeitado e tem grande credibilidade, e a nacional, de deboche, porque nós [brasileiros] somos todos debochados".

Rafael Menezes, do Portal Comunique-se

Aparência bem cuidada transmite credibilidade

2009-06-14 11:06:03

A consultoria de imagem tem grande importância no posicionamento do líder junto à imprensa. Leia mais....

Pesquisadores do ITAL participam de palestra sobre Media Training

2009-06-12 09:06:32

O I Fórum de Comunicação do ITAL - Instituto de Tecnologia de Alimentos -debateu a comunicação entre Jornalistas e Cientistas. Oitenta espectadores, entre técnicos e pesquisadores, participaram do evento, que aconteceu em 10 de junho de 2009, na sede do Instituto em Campinas, SP. Na programação, a palestra da jornalista Aurea Regina de Sá, especialista em Media Training.

Durante a oportunidade, Aurea apresentou conceitos teóricos sobre o treinamento de mídia, apoiada em exemplos reais de entrevistas publicadas na imprensa para orientar os cientistas participantes no aprimoramento da relação com os jornalistas, e forneceu dicas práticas. As outras palestras enfocaram o trabalho de assessoria de imprensa: pelo Ital, a jornalista Leila Ming relatou a experiência da equipe de comunicação, e pelo IAC - Instituto Agronômico de Campinas - Carla Gomes, apresentou os resultados do órgão junto à imprensa.

Sobre a consultora: Aurea Regina de Sá é jornalista e diretora do Escritório de Comunicação. Com experiência de 22 anos no Jornalismo, já foi repórter e editora em emissoras de rádio e tv e hoje atua como assessora de imprensa e consultora de media training.

Crédito da foto: Antônio Carriero - ITAL

Guia Escritório Verde orienta empresas sobre redução de custos

2009-06-05 12:06:21

No Dia Mundial do Meio Ambiente, comemorado dia 5 de junho, o Escritório de Comunicação Assessoria de Imprensa lança o Guia Escritório Verde, manual com dicas para redução de custos em pequenas, médias e grandes empresas. O material pode ser baixado gratuitamente na web e traz dicas práticas de responsabilidade ambiental sobre iluminação, transporte, descartáveis, lixo, ar condicionado, entre outros.

De acordo com a jornalista e diretora da empresa, Aurea Regina de Sá, o objetivo é conscientizar empresas e colaboradores sobre os cuidados com a natureza nas tarefas simples do dia-a-dia. "As sugestões foram construídas a partir de critérios de sustentabilidade, mas as ações também resultam naturalmente em redução de gastos através de economia de energia, reaproveitamento de materiais e combate ao desperdício. A intenção é mostrar que com boa vontade e de maneira simples, todos podem exercer um comportamento sustentável, inclusive no ambiente de trabalho", afirma.

Clique aqui e faça o download do Guia Escritório Verde.

Caso Air France

2009-06-02 16:06:01

O boeing da Air France desapareceu e o mundo pede explicações para a maior tragédia da companhia francesa, que age com cuidado extremo na divulgação de informações. Clique aqui e leia as reflexões sobre o gerenciamento da crise da empresa aérea francesa.

Palestra: Jornalistas e Cientistas: como tirar proveito dessa relação

2009-05-28 17:05:26

Jornalistas e Cientistas: como tirar proveito dessa relação é o tema da palestra que será ministrada pela jornalista Aurea Regina de Sá, especialista em Media Training, no próximo dia 10 de junho, no ITAL - Instituto de Tecnologia de Alimentos, em Campinas.

Durante a oportunidade, Aurea vai apresentar conceitos teóricos sobre o treinamento de mídia, apoiada em exemplos reais de entrevistas publicadas na imprensa para orientar os cientistas participantes no aprimoramento da relação com os jornalistas.

Aurea Regina de Sá é jornalista e diretora do Escritório de Comunicação. Com experiência de 22 anos no Jornalismo, já foi repórter e editora em emissoras de rádio e tv e hoje atua como assessora de imprensa.

Se tiver interesse em uma palestra sobre Media Training na sua instituição, envie uma solicitação para aurea@treinamentodemidia.com.br

Site Treinamento de Mídia lança pesquisa de avaliação de desempenho do porta-voz no relacionamento com a imprensa

2009-05-22 10:05:40

Com o objetivo de conhecer as maiores preocupações do porta-voz no contato com a imprensa, o site Treinamento de Mídia lança a pesquisa A hora da entrevista.

O questionário com apenas 10 perguntas pretende avaliar o desempenho de profissionais que já viveram a experiência da entrevista.

Os resultados serão divulgados no site, com a garantia da privacidade do participante.

Para acessar a pesquisa, clique aqui.

Conferência: Comunicação Corporativa e Gestão de Reputação Empresarial

2009-05-21 10:05:59

Dezoito palestrantes e especialistas em Comunicação Corporativa vão apresentar o evento Comunicação Corporativa e Gestão de Reputação Empresarial, que acontece em São Paulo, nos dias 25 e 26 de junho.

Durante a conferência, os participantes poderão adquirir a experiência dos profissionais aliada à vivência em empresas como: Carrefour, KraftFoods, Mastecard, TAM, Embraco, ArcelorMittal, International Paper, Embraer, Cargill, Wall-Mart e Merck, Sharp & Dohme.

Entre os objetivos do evento, estão:

Aprender a unificar as mensagens internas e externas
Desenvolver uma identidade corporativa forte
Valorizar a marca da empresa com uma abordagem integrada à Comunicação Corporativa
Alinhar a comunicação aos objetivos da empresa
Identificar estratégias inovadoras de comunicação corporativa
Reforçar e Proteger a imagem e reputação da empresa
Gerenciar comunicação em tempo de crise ou mudança
Examinar a comunicação digital e o impacto à comunicação corporativa
Enfocar na sustentabilidade dos programas de Responsabilidade Social e Empresarial e Comunicar os sucessos deles
Explorar novas ferramentas para medir as atividades comunicativas para a gestão total do talento

Para outras informações, clique aqui.

Prefeitura de Votorantim contrata Media Training do Escritório de Comunicação

2009-05-19 18:05:36

Vinte representantes da Prefeitura de Votorantim (região de Sorocaba, SP), entre Prefeito e Secretários participaram do Treinamento de Mídia, promovido pelo Escritório de Comunicação, em 14 de maio.

Durante 8 horas, o grupo conheceu as regras para aprimorar o relacionamento com a imprensa e ganhou maior consciência sobre a importância de se preservar a imagem institucional a fim de minimizar possíveis crises. A programação do treinamento incluiu também as dicas sobre postura na frente da câmera e microfone e, principalmente o conteúdo das mensagens transmitidas aos jornalistas de redações.

Exercícios práticos de simulação de entrevista para tv mostraram detalhes importantes que facilitam a relação entre fonte e entrevistador e promovem melhores resultados na comunicação.

Para o Prefeito Carlos Augusto Pivetta, PT-SP, o treinamento foi um importante investimento para padronizar a forma de comunicação do secretariado com a imprensa regional. "A maneira como o treinamento de mídia do Escritório de Comunicação foi aplicado nos dá condições, a partir de agora, de entender melhor como se dá a relação com os jornalistas e utilizar melhor os espaços nos veículos de imprensa para nos comunicar com a população", disse.

Todos os participantes receberam apostila produzida pela jornalista e radialista, Aurea Regina de Sá, que tem 22 anos de profissão. Ao final do treinamento, a consultora de media training apresentou análise personalizada das gravações de cada integrante do grupo, apontando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria.