Só desempenho econômico não garante boa reputação

publicada em: 24/06/2009

Além de números positivos no balanço financeiro, uma corporação precisa de muito mais para fortalecer a reputação corporativa. A opinião é do consultor, palestrante e professor Carlos Gustavo Fortes Caixeta. Com experiência em gestão estratégia, marketing e economia, Caixeta identifica sete aspectos dos resultados de uma empresa como responsáveis pela construção e gerenciamento da reputação corporativa:

1. Desempenho – retorno aos investidores, resultados financeiros, perspectivas de crescimento.
2. Produtos e serviços – qualidade percebida, relação custo-benefício, suprimento das necessidades e desejos dos clientes.
3. Inovação – incentivo a ideias, pioneirismo, poder de adaptação a mudanças.
4. Ambiente de trabalho – recompensa ao mérito e igualdade de oportunidades, promoção do bem-estar e saúde dos empregados.
5. Governança – transparência e disponibilidade das informações, ética empresarial, idoneidade nos negócios.
6. Cidadania – responsabilidade ambiental e desenvolvimento social, apoio às causas comunitárias.
7. Liderança – organização, líderes carismáticos e eficientes, excelência gerencial, visão clara e compartilhada do futuro

O conjunto das ações cria a chamada ‘blindagem competitiva’, que proporciona a construção de um elo psicológico entre a empresa e todos que com ela se relacionam com base na admiração, confiança e estima. “Certamente as empresas que investiram no fortalecimento de sua reputação corporativa sofrerão menos e se recuperarão mais rápido”, observa Caixeta ao avaliar a fragilidade de grandes corporações diante do cenário de queda na confiança e incertezas sobre o futuro, geradas pela crise mundial.

Para a construção da marca com solidez, é necessário o trabalho diário de cada integrante da equipe de uma instituição, em todos os contatos com clientes e outros públicos. O alinhamento do discurso corporativo é outra prática importante para determinar coerência e consistência à imagem, referência fundamental para o sucesso empresarial.

Fonte: Entrevista para o site www.treinamentodemidia.com.br