Telefônica teme danos de imagem depois de suspensão de venda do Speedy

publicada em: 23/06/2009

Em nota distribuída aos funcionários ontem, a Telefônica reconheceu a preocupação com a imagem da empresa depois da suspensão de venda do Speedy pela Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações. O comunicado salientou: "Certamente essa medida impacta na imagem perante o mercado e nossos clientes".

Numa tentativa de minimizar os efeitos da crise, a Telefônica estampou na capa dos principais jornais de hoje um comunicado aos clientes informando a suspensão temporária da comercialização do serviço Speedy. No mesmo aviso, a empresa garante que continuará investindo para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Entretanto, em entrevista à imprensa, o presidente da empresa Antonio Carlos Valente, disse que a punição não garante que o serviço vá melhorar.

ESPAÇO PARA COMENTAR:

1º Mesmo sendo campeã de reclamações no Procon, só agora a Telefônica atentou para os riscos de arranhões na imagem?

2º A empresa ainda se sente no direito de não garantir qualidade nos serviços, mesmo com a punição?

3º A crise da Telefônica desencadeia pelo menos dois grandes prejuízos contabilizáveis: suspensão da venda do Speed e gastos com publicidade para explicar o ocorrido ao mercado, sem contar o investimento em reuniões e novos planejamentos para consertar os erros.

4º A crise da empresa desencadeia outros prejuízos intangíveis: imagem mais danificada do que já era, perda de novos clientes, perda de credibilidade, risco de queda na Bolsa de Valores, etc.

Grande exemplo que mostra o quão frágil é a imagem de uma instituição que, mesmo poderosa, pode sofrer prejuízos decorrentes de uma crise.